Článek
Článek si také můžete poslechnout v audioverzi.
Nová platforma Oneplay, která od března sloučila služby Voyo a O2 TV, postupně přebírá zákazníky obou původních služeb. Zatímco uživatelé Voyo ale byli převedeni hned, u klientů O2 TV probíhá migrace dodnes.
„Předplatitelé Voyo byli do služby převedeni hned na úplném počátku. V případě zákazníků O2 TV je vše naplánováno na delší časové období,“ uvedla pro SZ Byznys mluvčí TV Nova Barbora Dlabáčková.
Přesun účtu za měsíc
Redaktor z portálu MediaGuru Lukáš Polák popsal svoji osobní zkušenost. Přesun jeho uživatelského účtu z O2 TV na Oneplay začal krátce po uvedení nové platformy do provozu a celý proces trval zhruba měsíc.
„První e-mail o tom, že se z O2 TV stává Oneplay, jsem obdržel od společnosti O2 v pondělí 10. března, avšak pouze s obecnými informacemi. O den později pak již následovala detailní zpráva, kterou doprovodila i SMS na mé mobilní číslo. Do Oneplay jsem se sice mohl přihlásit hned, nicméně v sekci Nastavení jsem byl jasně informován, že se jedná o dočasný stav. Finální stav tedy nastal přesně o měsíc později,“ popisuje Polák v článku na MediaGuru.
Kromě delšího čekání ale zatím uživatelé výrazné nedostatky nehlásí. Výjimkou byly případy, kdy si zákazníci stěžovali na omezenou podporu některých zařízení. Týkalo se to například chytrých televizorů starších typů nebo přehrávání přes herní konzole.
Problém se podle dřívějších informací týkal nízkých jednotek procent uživatelů. V celkové optice statisíců uživatelů šlo ale o tisíce zákazníků. Ve většině těchto případů ale problémy způsoboval starší typ techniky uživatelů, který nepojmul náročný software.
Podle mluvčí Novy dochází nejen k přechodu uživatelů, ale i k takzvanému upsellu – tedy k situaci, kdy si zákazník po převedení zvolí dražší tarif. „Například uživatel Voyo byl zmigrován do balíčku Komfort, ale sám si po migraci navýšil na Extra Sport,“ uvádí Dlabáčková.
Sport a český obsah táhnou
Zájem o konkrétní typy obsahu se podle dat liší podle toho, odkud uživatel přišel. Ti z původního Voyo sledují především pořady TV Nova bez reklam a s předstihem. „Zajímá je i český obsah pod značkou Voyo/Oneplay Originál,“ dodává Dlabáčková.
U uživatelů, kteří přešli z O2 TV, převažuje zájem o sportovní balíčky. Sport je podle mluvčí Novy aktuálně nejsilnějším tahákem, a to zejména díky probíhajícím hokejovým a fotbalovým soutěžím.
Technologické změny a nové funkce
Služba se zároveň připravuje na další rozvoj. „Co se týká technologických novinek, připravujeme zlepšování a přidávání funkcí v rámci sportovního obsahu, zejména rozšíření statistik, a pracujeme také na personalizaci služby,“ uvedla Lucie Oravčíková, ředitelka digitálních aktivit v TV Nova.
Původní platforma Voyo měla na konci loňského roku na 950 tisíc předplatitelů v Česku a na Slovensku. Podle informací, které SZ Byznys sdělil ředitel firemní komunikace a CSR v O2 Hany Farghali, si jejich internetovou televizi předplácelo na konci loňského roku zhruba 870 tisíc uživatelů. O2 i Nova patří investiční skupině PPF.
